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Ca y est : votre voyage arrive à grands pas. Pour éviter les déconvenues et les changements de dernière minute, voici quelques conseils pratiques pour bien vous préparer au voyage.

Vérifiez les informations de votre vol

Pour vous garantir la fiabilité des informations liées à votre vol, il est nécessaire de vous fier exclusivement aux informations communiquées par la compagnie. Heure de convocation à l’aéroport, franchise bagages, heure de départ du vol… Toutes ces informations vous sont transmises lors de votre réservation et sont consultables :

• sur votre adresse email : votre billet d’avion vous est fourni en PDF et en pièce jointe de l’email de confirmation de réservation. Sans autre information contraire de la compagnie, seules les informations qui y figurent doivent être prises en compte ;
• sur votre espace personnel sur notre site web : votre dossier de réservation est associé à votre profil personnel sur notre site. Pour le consulter, il suffit de vous connecter avec votre identifiant (profil client) et votre mot de passe.

D’une façon générale, nous vous recommandons de ne pas vous fier à des applications tierces car celles-ci ne fournissent pas toujours des informations correctes ou mises à jour*.

Consultez votre dossier de réservation régulièrement

Même si vous avez déjà pris connaissance de ces informations lors de la réservation, nous vous invitons à les vérifier à nouveau quelques jours avant le départ. Pour rappel, en cas de modifications, la compagnie vous tiendra informé via les canaux de communication usuels : sms ou mail selon les coordonnées de contact que vous avez fourni lors de la réservation. Veillez à ce que celles-ci soient bien à jour lors de votre réservation. Aussi, pour éviter toute confusion à l’aéroport le jour du départ, nous vous conseillons de vous enregistrer en ligne. L’enregistrement en ligne s’effectue en quelques clics à partir de 30h avant le départ du vol. Vous aurez ainsi votre carte d’embarquement et les détails de votre vol directement sur votre smartphone.

Contactez nos équipes si besoin

Si vous avez le moindre doute concernant votre vol ou si vous ne trouvez pas l’information recherchée dans votre dossier de réservation, n’hésitez pas à consulter notre site web : c’est le point de référence concernant votre voyage et vous y trouverez toutes les informations pratiques pour préparer votre départ. Sinon, vous pouvez aussi contacter nos équipes de vente. Elles sont là pour vous accompagner tout au long de votre expérience de voyage.

A bientôt sur nos lignes !

*Un certain nombre de clients ayant réservé un billet d’avion sur nos lignes reçoivent des notifications de leur agendas électroniques dont les informations peuvent être erronées. Pour plus d’informations, consultez notre article dédié ici