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Vers une meilleure gestion des imprévus

L’activité de la compagnie a été récemment fortement perturbée par des aléas techniques et des conditions météorologiques défavorables.
Cette expérience éprouvante pour nos clients et nos équipes nous incite toutefois à optimiser la gestion de nos opérations afin de mieux anticiper ces imprévus et limiter leur impact sur nos passagers.

Les bons réflexes à adopter en cas d’annulation de vol

C’est aussi l’occasion de rappeler quelques bonnes pratiques à adopter en cas d’annulation de vol, afin de garantir un traitement adapté à chaque situation :
– faire connaître votre souhait de régularisation : renseignez le formulaire dédié pour indiquer votre choix (remboursement, report, transfert immédiat) ;
– vérifier vos coordonnées : assurez-vous auprès de nos agents que vos coordonnées de contact sont à jour afin de recevoir les communications importantes de la compagnie ;
– se signaler auprès du chef d’escale en cas de situation urgente :  si vous êtes dans une situation nécessitant une prise en charge spécifique (absence d’hébergement, urgence particulière), veuillez vous signaler auprès du chef d’escale.

L’exploitation est désormais revenue à la normale et nos équipes restent pleinement mobilisées pour traiter les demandes en attente, notamment les remboursements et réclamations. Toutefois, des délais de réponse sont à prévoir.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.