Auteur/autrice : editeur aircal

Préparer votre départ : où trouver les informations de votre voyage

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Ca y est : votre voyage arrive à grands pas. Pour éviter les déconvenues et les changements de dernière minute, voici quelques conseils pratiques pour bien vous préparer au voyage.

Vérifiez les informations de votre vol

Pour vous garantir la fiabilité des informations liées à votre vol, il est nécessaire de vous fier exclusivement aux informations communiquées par la compagnie. Heure de convocation à l’aéroport, franchise bagages, heure de départ du vol… Toutes ces informations vous sont transmises lors de votre réservation et sont consultables :

  • sur votre adresse email : votre billet d’avion vous est fourni en PDF et en pièce jointe de l’email de confirmation de réservation. Sans autre information contraire de la compagnie, seules les informations qui y figurent doivent être prises en compte ;
  • sur votre espace personnel sur notre site web : votre dossier de réservation est associé à votre profil personnel sur notre site. Pour le consulter, il suffit de vous connecter avec votre identifiant (profil client) et votre mot de passe.

D’une façon générale, nous vous recommandons de ne pas vous fier à des applications tierces car celles-ci ne fournissent pas toujours des informations correctes ou mises à jour*.

Consultez votre dossier de réservation régulièrement

Même si vous avez déjà pris connaissance de ces informations lors de la réservation, nous vous invitons à les vérifier à nouveau quelques jours avant le départ. Pour rappel, en cas de modifications, la compagnie vous tiendra informé via les canaux de communication usuels : sms ou mail selon les coordonnées de contact que vous avez fourni lors de la réservation. Veillez à ce que celles-ci soient bien à jour lors de votre réservation. Aussi, pour éviter toute confusion à l’aéroport le jour du départ, nous vous conseillons de vous enregistrer en ligne. L’enregistrement en ligne s’effectue en quelques clics à partir de 30h avant le départ du vol. Vous aurez ainsi votre carte d’embarquement et les détails de votre vol directement sur votre smartphone.

Contactez nos équipes si besoin

Si vous avez le moindre doute concernant votre vol ou si vous ne trouvez pas l’information recherchée dans votre dossier de réservation, n’hésitez pas à consulter notre site web : c’est le point de référence concernant votre voyage et vous y trouverez toutes les informations pratiques pour préparer votre départ. Sinon, vous pouvez aussi contacter nos équipes de vente. Elles sont là pour vous accompagner tout au long de votre expérience de voyage.

A bientôt sur nos lignes !

*Un certain nombre de clients ayant réservé un billet d’avion sur nos lignes reçoivent des notifications de leur agendas électroniques dont les informations peuvent être erronées. Pour plus d’informations, consultez notre article dédié ici

Attention : notifications automatiques susceptibles d’être erronées

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Un certain nombre de clients ayant réservé un billet d’avion sur nos lignes reçoivent des notifications de leur agendas électroniques, en parallèle des emails de la compagnie. Pour certains, les informations de vols sont automatiquement synchronisées dans l’agenda de leur smartphone. La compagnie tient à informer sa clientèle que les informations communiquées dans ces mails et/ou notifications sont susceptibles d’être erronées.

Air Calédonie rappelle que seules les informations directement communiquées par la compagnie doivent être prises en compte. En cas de modifications de leurs vols, les passagers concernés seront informés par la compagnie par email ou SMS, en utilisant les coordonnées transmises lors de la réservation.

En cas de doute sur les horaires de vols, la compagnie invite ses clients à consulter le billet d’avion qui leur a été envoyé en pièce jointe de l’email de confirmation de réservation, à vérifier leur carte d’embarquement pour les passagers enregistrés en ligne, ou à contacter les équipes de vente par téléphone.

Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre cette situation indépendante de sa volonté et remercie ses clients pour leur compréhension.

Comment anticiper la forte fréquentation en période de vacances ?

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Entre retour à la maison, visite de la famille ou séjour découverte, les vacances scolaires sont une période de forte affluence. Voici quelques conseils pour préparer au mieux votre voyage.

Réservez vos billets le plus tôt possible

Pour bénéficier des meilleurs tarifs, l’idéal est de réserver vos billets le plus longtemps possible à l’avance, d’autant plus pour un voyage prévu sur une période très demandée (vacances scolaires, longs week-end, etc). En plus d’avoir la garantie d’avoir des places disponibles sur les dates de voyage que vous envisagez, cela vous permettra aussi d’avoir le choix parmi les différentes classes tarifaires que nous proposons. Promo, Loisir, Super Loisir, Standard… Faites votre choix en fonction de votre budget et des conditions tarifaires qui vous conviennent.

Optimisez le transport de vos bagages

Pour faciliter votre parcours à l’aéroport, nous vous recommandons de bien préparer et organiser le transport de vos bagages de façon à respecter strictement votre franchise bagages. Sur votre billet, vous pouvez trouver les informations détaillées concernant la franchise autorisée afin d’adapter votre bagage de soute. Avec un seul bagage à enregistrer, vous gagnez du temps à l’aéroport et vous nous permettez d’assurer la prise en charge de tous les passagers et de leurs bagages et du fret. Si vous prévoyez de transporter plus de poids que prévu par votre franchise, vous pouvez réserver en avance un forfait bagage supplémentaire auprès de nos agents de vente ou directement depuis votre espace personnel sur notre site web. Pour bénéficier d’un tarif plus attractif, vous pouvez aussi acheminer vos excédents bagage via notre service fret.

Anticipez l’expédition de vos colis au fret

L’offre fret de la compagnie fonctionne sur le principe du premier arrivé, premier servi. Les expéditions s’effectuant dans le respect de la chronologie de leur dépôt aux comptoirs fret, les colis sont acheminés selon la disponibilité des vols et quelle que soit la nature de la marchandise. En période de forte demande, comme pendant les vacances scolaires, il est essentiel d’anticiper vos envois pour vous assurer que vos colis arrivent à destination en temps voulu.

Bonnes vacances à tous !

Le service UM (mineur non-accompagné) est de retour !

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A l’approche des vacances scolaires, la compagnie est heureuse de pouvoir à nouveau accueillir à bord les petits voyageurs âgés de 6 à 11 ans inclus ! Ainsi, le service UM est à nouveau disponible à la vente pour des vols à partir du 1er août.

Réservation exclusivement par téléphone au 25 21 77 – Nombre de place par vol limité !

Attention : compte tenu du contexte très particulier et de la reprise adaptée de ce service, la compagnie demande à ses clients de respecter scrupuleusement les consignes ci-dessous afin que les enfants puissent voyager en toute sécurité :

  • remplir le formulaire dédié avant de se présenter à l’enregistrement , disponible ici ou auprès des agents dans le hall de l’aérogare
  • se présenter à l’enregistrement à l’heure de convocation, au minium 70 minutes avant l’heure de départ du vol . L’adulte qui accompagne l’enfant au départ doit également rester dans l’aérogare 15 minutes après le décollage
  • pour l’adulte en charge de la récupération de l’enfant à destination et désigné dans le formulaire, se présenter au minimum 15 minutes avant l’heure d’arrivée prévue du vol avec une pièce d’identité

Infos pratiques

L’accès à l’aéroport de Nouméa-Magenta reste sécurisé. Le dépose minute est accessible et le parking P4 de l’aéroport de Nouméa-Magenta est ouvert dans la limite des places disponibles. Nous vous invitons donc à prendre vos dispositions et à anticiper vos déplacements pour respecter ces consignes.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur nos lignes.

Vers une transformation de la compagnie

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Mathias Waneux, président du conseil d’administration, et Daniel Houmbouy, directeur général de la compagnie Air Calédonie, ont tenu une conférence de presse ce matin.
L’objectif était d’expliquer la situation extrêmement critique dans laquelle se trouve la compagnie et de détailler le plan d’action concernant la transformation qui doit s’opérer d’urgence afin de maintenir une offre de transport aérien domestique adaptée et durable.
Retrouvez davantage de détails sur le contenu de cette conférence de presse ici 

reprise progressive du service fret

Reprise progressive du service fret à partir du 10 juillet

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La compagnie organise la reprise de son service de fret pour l’ensemble de ses destinations à compter du mercredi 10 juillet.

En raison de la situation actuelle et du programme de vols adapté, de nouveaux horaires ont été instaurés :

  • À l’aéroport de Magenta : du lundi au samedi, de 07h00 à 12h30.
  • Aux différentes escales : du lundi au dimanche, uniquement aux heures des vols.

ATTENTION : l’accès à l’aérodrome de Magenta reste sous le contrôle des autorités et l’accès en voiture est par conséquent très limité. Ainsi des périodes d’attente pour les arrivées en véhicule sont à prévoir. Les clients arrivant à pied pourront accéder au comptoir fret directement avec leur colis. La compagnie tient à rappeler à sa clientèle que ces mesures sont provisoires et susceptibles d’évoluer.

Air Calédonie remercie ses clients pour leur patience et leur compréhension.

Annulations des vols – Lifou : remplissez le formulaire en ligne !

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Mise à jour du 04/07/2024 : Suite aux réparations effectuées sur la piste de l’aéroport de Wanaham, la compagnie confirme que les conditions de sécurité permettent le maintien des vols prévus à partir du vendredi 5 juillet à destination et en provenance de Lifou.

En raison d’un manque de visibilité sur la remise en état de la piste, l’aérodrome de Wanaham est fermé jusqu’à nouvel ordre. En conséquence, la compagnie est elle-même contrainte d’annuler ses vols à destination et au départ de Lifou jusqu’à nouvel ordre.

Les passagers seront prévenus par sms ou mail selon les coordonnées laissées lors de la réservation mais ne seront pas transférés automatiquement.

Ainsi, les personnes concernées par une annulation de leur vol doivent faire connaître leur choix de régularisation de dossier au plus vite – notamment pour les passagers souhaitant être reprogrammés sur le premier vol disponible, dont les demandes seront traitées en priorité.

Pour ce faire, la compagnie invite ses clients à renseigner le formulaire dédié disponible ici.

La compagnie remercie ses clients pour leur compréhension.

Je complète le formulaire

Accès à l’aéroport de Magenta à partir du 17 juin

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L’accès à l’aéroport de Nouméa-Magenta peut désormais se faire directement via le rond-point de l’aérodrome pour toutes les personnes listées en tant que passager. Aussi, la CCI-NC suspend son service de navettes au départ de la gare routière RAI.

Les  passagers doivent se présenter par leurs propres moyens à l’aéroport. Un filtrage aura toujours lieu au niveau du rond point et seules les personnes détentrices d’un titre de transport pourront accéder au site (un seul bagage autorisé).

Les propriétaires des véhicules sont ainsi invités à se garer sur les parking P2 et P4 (Plan d’accès ici). Nous rappelons également que la billetterie de l’aérodrome est fermée.

Nous remercions nos clients pour leur compréhension.

A bientôt sur nos lignes

Accès à l’aéroport de Magenta à partir du 7 juin

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Information pratique : accès à l’aéroport de Magenta à partir du 5 juin

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La compagnie confirme les rotations commerciales prévues à partir de demain et invite les passagers concernés à anticiper leurs déplacements afin de garantir des conditions de sécurité optimales.

Compte tenu de la situation, l’accès à l’aérodrome de Magenta est en effet hautement sécurisé par les autorités : seules les personnes listées en tant que passager et détentrices d’un titre de transport pourront accéder au site.

Le contrôle des passagers s’établira au niveau du rond-point de l’aérodrome et le stationnement au parking P1 sera interdit.

Les propriétaires des véhicules sont ainsi invités à se garer sur les parking P2 et P4 (Plan d’accès ici.) Nous rappelons également que les excédents de bagage ne sont pas autorisés et que la billetterie de l’aérodrome est fermée.

Nous remercions nos clients pour leur compréhension.

A bientôt sur nos lignes