Catégorie : En temps réel

La décision de la Province Sud qui consiste à fermer l’ensemble de ses services administratifs sur l’Île des Pins du 5 au 9 septembre inclus entraîne la fermeture de l’aérodrome de Moué dont elle est gestionnaire.

Aussi, la compagnie est contrainte d’annuler l’ensemble des vols en provenance et à destination de l’Île des Pins sur cette même période.

Les passagers ayant effectué des réservations sur les vols initialement prévus ont été contactés par sms ou mail afin de trouver des solutions de report de leur voyage selon des mesures commerciales exceptionnelles.

La compagnie remercie ses passagers pour leur compréhension.

Pour raisons économiques, la compagnie est contrainte d’annuler les rotations à destination et en provenance de Koné à partir du 1er septembre 2024.

Les passagers ayant effectué des réservations à partir de cette date seront prévenus par sms ou mail. Ils pourront bénéficier des mesures commerciales exceptionnelles et sont invités à se faire connaître à l’adresse vente@air-caledonie.nc.

La compagnie regrette cette situation et remercie ses passagers pour leur compréhension.

Un certain nombre de clients ayant réservé un billet d’avion sur nos lignes reçoivent des notifications de leur agendas électroniques, en parallèle des emails de la compagnie. Pour certains, les informations de vols sont automatiquement synchronisées dans l’agenda de leur smartphone. La compagnie tient à informer sa clientèle que les informations communiquées dans ces mails et/ou notifications sont susceptibles d’être erronées.

Air Calédonie rappelle que seules les informations directement communiquées par la compagnie doivent être prises en compte. En cas de modifications de leurs vols, les passagers concernés seront informés par la compagnie par email ou SMS, en utilisant les coordonnées transmises lors de la réservation.

En cas de doute sur les horaires de vols, la compagnie invite ses clients à consulter le billet d’avion qui leur a été envoyé en pièce jointe de l’email de confirmation de réservation, à vérifier leur carte d’embarquement pour les passagers enregistrés en ligne, ou à contacter les équipes de vente par téléphone.

Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre cette situation indépendante de sa volonté et remercie ses clients pour leur compréhension.

La compagnie organise la reprise de son service de fret pour l’ensemble de ses destinations à compter du mercredi 10 juillet.

En raison de la situation actuelle et du programme de vols adapté, de nouveaux horaires ont été instaurés :

• À l’aéroport de Magenta : du lundi au samedi, de 07h00 à 12h30.
• Aux différentes escales : du lundi au dimanche, uniquement aux heures des vols.

ATTENTION : l’accès à l’aérodrome de Magenta reste sous le contrôle des autorités et l’accès en voiture est par conséquent très limité. Ainsi des périodes d’attente pour les arrivées en véhicule sont à prévoir. Les clients arrivant à pied pourront accéder au comptoir fret directement avec leur colis. La compagnie tient à rappeler à sa clientèle que ces mesures sont provisoires et susceptibles d’évoluer.

Air Calédonie remercie ses clients pour leur patience et leur compréhension.

Mise à jour du 04/07/2024 : Suite aux réparations effectuées sur la piste de l’aéroport de Wanaham, la compagnie confirme que les conditions de sécurité permettent le maintien des vols prévus à partir du vendredi 5 juillet à destination et en provenance de Lifou.

En raison d’un manque de visibilité sur la remise en état de la piste, l’aérodrome de Wanaham est fermé jusqu’à nouvel ordre. En conséquence, la compagnie est elle-même contrainte d’annuler ses vols à destination et au départ de Lifou jusqu’à nouvel ordre.

Les passagers seront prévenus par sms ou mail selon les coordonnées laissées lors de la réservation mais ne seront pas transférés automatiquement.

Ainsi, les personnes concernées par une annulation de leur vol doivent faire connaître leur choix de régularisation de dossier au plus vite – notamment pour les passagers souhaitant être reprogrammés sur le premier vol disponible, dont les demandes seront traitées en priorité.

Pour ce faire, la compagnie invite ses clients à renseigner le formulaire dédié disponible ici.

La compagnie remercie ses clients pour leur compréhension.

Je complète le formulaire

L’accès à l’aéroport de Nouméa-Magenta peut désormais se faire directement via le rond-point de l’aérodrome pour toutes les personnes listées en tant que passager. Aussi, la CCI-NC suspend son service de navettes au départ de la gare routière RAI.

Les  passagers doivent se présenter par leurs propres moyens à l’aéroport. Un filtrage aura toujours lieu au niveau du rond point et seules les personnes détentrices d’un titre de transport pourront accéder au site (un seul bagage autorisé).

La compagnie confirme les rotations commerciales prévues à partir de demain et invite les passagers concernés à anticiper leurs déplacements afin de garantir des conditions de sécurité optimales.

Compte tenu de la situation, l’accès à l’aérodrome de Magenta est en effet hautement sécurisé par les autorités : seules les personnes listées en tant que passager et détentrices d’un titre de transport pourront accéder au site.

Le contrôle des passagers s’établira au niveau du rond-point de l’aérodrome et le stationnement au parking P1 sera interdit.

Les propriétaires des véhicules sont ainsi invités à se garer sur les parking P2 et P4 (Plan d’accès ici.) Nous rappelons également que les excédents de bagage ne sont pas autorisés et que la billetterie de l’aérodrome est fermée.

Nous remercions nos clients pour leur compréhension.

A bientôt sur nos lignes

La compagnie a créé de nouveaux vols pour sa reprise progressive jusqu’au 23 juin: les vols initialement prévus ont été annulés et les personnes concernées informées. Ainsi, un nouveau programme de vols est accessible à la réservation sur notre site internet et les personnes ayant eu une réservation annulée doivent se manifester auprès de nos équipes.
Néanmoins, la situation restant encore difficile, une organisation de travail avec des effectifs drastiquement réduits a été mise en place et nous invitons notre clientèle à effectuer ses démarches en ligne afin que celles-ci soient traitées le plus efficacement possible.
Nos équipes sont mobilisées afin de répondre au mieux aux différentes demandes :
– L’ensemble des clients concernés par une annulation sur la période sont invités à remplir le formulaire de régularisation (traitement prioritaire aux transferts sur les premiers vols disponibles).
– Les réservations de billets relatives au nouveau programme de vols sont disponibles à la vente sur internet
– Le call center est à nouveau accessible par téléphone (8h-15h) avec des délais de prise en charge conséquents.

Nous rappelons également aux résidents de Lifou que le point de vente de Wé est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 12h.
L’agence commerciale du Pacific Plaza et le fret sont quant à eux fermés jusqu’à nouvel ordre.
L’intégralité des paiements pour les nouvelles réservations se fait par carte bancaire.

La compagnie remercie ses clients pour leur patience et leur compréhension.