Catégorie : En temps réel

La compagnie confirme les rotations commerciales prévues à partir de demain et invite les passagers concernés à anticiper leurs déplacements afin de garantir des conditions de sécurité optimales.

Compte tenu de la situation, l’accès à l’aérodrome de Magenta est en effet hautement sécurisé par les autorités : seules les personnes listées en tant que passager et détentrices d’un titre de transport pourront accéder au site.

Le contrôle des passagers s’établira au niveau du rond-point de l’aérodrome et le stationnement au parking P1 sera interdit.

Les propriétaires des véhicules sont ainsi invités à se garer sur les parking P2 et P4 (Plan d’accès ici.) Nous rappelons également que les excédents de bagage ne sont pas autorisés et que la billetterie de l’aérodrome est fermée.

Nous remercions nos clients pour leur compréhension.

A bientôt sur nos lignes

La compagnie a créé de nouveaux vols pour sa reprise progressive jusqu’au 23 juin: les vols initialement prévus ont été annulés et les personnes concernées informées. Ainsi, un nouveau programme de vols est accessible à la réservation sur notre site internet et les personnes ayant eu une réservation annulée doivent se manifester auprès de nos équipes.
Néanmoins, la situation restant encore difficile, une organisation de travail avec des effectifs drastiquement réduits a été mise en place et nous invitons notre clientèle à effectuer ses démarches en ligne afin que celles-ci soient traitées le plus efficacement possible.
Nos équipes sont mobilisées afin de répondre au mieux aux différentes demandes :
– L’ensemble des clients concernés par une annulation sur la période sont invités à remplir le formulaire de régularisation (traitement prioritaire aux transferts sur les premiers vols disponibles).
– Les réservations de billets relatives au nouveau programme de vols sont disponibles à la vente sur internet
– Le call center est à nouveau accessible par téléphone (8h-15h) avec des délais de prise en charge conséquents.

Nous rappelons également aux résidents de Lifou que le point de vente de Wé est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 12h.
L’agence commerciale du Pacific Plaza et le fret sont quant à eux fermés jusqu’à nouvel ordre.
L’intégralité des paiements pour les nouvelles réservations se fait par carte bancaire.

La compagnie remercie ses clients pour leur patience et leur compréhension.

Depuis le 14 mai, la compagnie a annulé ses vols commerciaux en raison des graves événements qui secouent le territoire.

Pour autant, Air Calédonie est engagée depuis cette date pour répondre aux demandes des autorités : pont aérien, transport des urgences, rapatriement des populations, déplacement de personnels.

Aujourd’hui, le haut-commissaire a annoncé la réouverture de l’aéroport de Magenta à compter du 5 juin. Aussi, la compagnie travaille à une reprise progressive des vols commerciaux si les conditions de sécurité le permettent. Cette étape, cruciale pour Air Calédonie et l’ensemble de la population, reste néanmoins un enjeu de taille et nécessite une organisation toute particulière avec des effectifs réduits :

• Le programme de vols envisagé sera très fortement allégé, offrant des horaires adaptés, pour permettre son bon déroulement dans le respect de la sécurité et du couvre-feu. Toutes les informations relatives à la reprise de l’exploitation seront prochainement transmises en temps réel et accessible en ligne, rubrique infos vols.
• Les services administratifs et l’assistance commerciale de la compagnie sont eux aussi soumis à une organisation spécifique avec des plages d’ouvertures réduites et le maintien de la fermeture de l’agence du Plaza à Nouméa.
  Les horaires actualisés des services sont consultables ici.Afin de conjuguer la reprise de l’exploitation et le traitement des multiples demandes de régularisation de dossier dans des conditions de travail fortement dégradées, la compagnie invite l’ensemble des clients concernés par des annulations de vols depuis le 14 mai à renseigner le formulaire disponible dans la rubrique réclamations de son site internet.

Les équipes mettent tout en œuvre afin de traiter toutes les demandes au plus vite mais des délais de réponse sont à prévoir en raison du contexte.

La compagnie remercie ses clients pour leur patience et leur compréhension et les invite à la plus grande prudence.

Vous êtes concerné par une annulation de vol depuis le 14 mai ?

La compagnie met en place des mesures commerciales exceptionnelles pour les passagers impactés.

Afin d’optimiser le traitement des demandes de régularisation de dossiers depuis le début des évènements, Air Calédonie invite l’ensemble des clients concernés par une annulation à remplir le formulaire dédié sur son site web.

Les clients ayant déjà formulé une demande auprès de nos services sont aussi invités à remplir ce formulaire – un email leur sera également transmis sous peu avec la marche à suivre.

Les équipes mettent tout en œuvre pour traiter les demandes rapidement mais compte tenu du nombre de sollicitations, des délais de traitement sont à prévoir. Aussi, la compagnie remercie ses clients pour leur patience et leur compréhension et rappelle que les vols commerciaux restent annulés jusqu’à nouvel ordre.

Je remplis le formulaire 

La compagnie rappelle à ses clients et passagers que les vols commerciaux sont annulés et que l’ensemble de ses services administratifs sont suspendus jusqu’à nouvel ordre.

Pour autant, Air Calédonie est engagée depuis le début des évènements pour assurer un pont aérien à la demande des autorités, plusieurs vols par jour sont assurés pour transporter des urgences, rapatrier des populations, permettre des déplacements de personnels.

Aussi, la compagnie invite les personnes, ayant le besoin d’être réacheminées au départ ou vers les Iles Loyauté et l’Ile des Pins, à se faire connaître auprès de la Province des Iles et/ou du Gouvernement de la Nouvelle-Calédonie pour être prises en compte sur les listes de passagers sur les vols spéciaux.

Par ailleurs, les équipes travaillent actuellement sur un plan de reprise progressive des opérations avec un programme de vols commerciaux réduit qui sera mis en place lorsque toutes les conditions de sécurité le permettront.

Air Calédonie s’efforcera de communiquer plus d’informations à ses clients dès que cela est possible en fonction de l’évolution de la situation et les invite à consulter régulièrement son site internet et la page dédiée aux « Infos Vols« .

La compagnie remercie ses clients pour leur compréhension et les invite à la plus grande prudence.

[Mise à jour 17:15]

En raison de l’évolution de la situation, la compagnie annonce l’arrêt de son activité jusqu’à nouvel ordre.

Le mot d’ordre restant la sécurité, soyez prudents.

Compte tenu de l’évolution de la situation et les conditions de sécurité n’étant pas réunies, la compagnie n’est pas en mesure d’opérer les vols domestiques et l’ensemble des vols prévus ce mercredi 15 mai sont annulés. Les passagers concernés par des annulations ont été contactés par sms ou mail selon les coordonnées laissées lors de la réservation.

La compagnie remercie ses clients pour leur compréhension et les invite à la plus grande prudence.

La sécurité reste notre priorité, prenez soin de vous.

[Mise à jour à 16:57]

La compagnie informe ses clients qu’un maximum de rotations seront mises en place selon un programme adapté pour la journée du mercredi 15 mai, seulement si l’ensemble des conditions de sécurité sont réunies et en fonction de l’évolution de la situation.

La compagnie remercie ses clients pour leur compréhension et les invite à nouveau à la plus grande prudence.

[Mise à jour à 12:00]

Suite aux différents affrontements de la nuit dernière sur Nouméa, tous les vols prévus en provenance et au départ de l’ensemble des destinations sont annulés ce mardi 14 mai. Les passagers concernés ont été prévenus par sms ou email selon les coordonnées laissées lors de la réservation.

La compagnie est également contrainte de maintenir la fermeture de l’agence Pacific Plaza et de suspendre le service de vente par téléphone jusqu’à nouvel ordre.

Air Calédonie s’efforcera de communiquer plus d’informations à ses clients dès que cela est possible en fonction de l’évolution de la situation.

La compagnie remercie ses clients pour leur compréhension et les invite à la plus grande prudence.

La sécurité reste notre priorité, prenez soin de vous.

Compte tenu de la fermeture de l’aéroport de Moué annoncée pour le mardi 14 mai, l’ensemble des vols en provenance et à destination de l’Ile des Pins prévus sont annulés sur cette journée. Les passagers concernés sont prévenus par sms ou email selon les coordonnées laissées lors de la réservation.

La compagnie reste attentive à l’évolution de la situation et s’efforce de communiquer les conséquences de ce mouvement à ses clients dès que cela est possible. Nous invitons toutefois notre clientèle  à privilégier les réservations en ligne via le site web. Nos agents de vente se tiennent également à disposition par téléphone au 25.21.77 ou par mail à vente@air-caledonie.nc (délais de traitement à prévoir).

La compagnie remercie ses clients pour leur compréhension.

En raison du mouvement de grève générale de l’U.S.T.K.E (cause externe à la compagnie), l’ensemble des vols en provenance et à destination de Lifou et l’Ile des Pins prévus ce lundi 13 mai sont annulés. Les passagers concernés ont été prévenus par sms ou email selon les coordonnées laissées lors de la réservation.

La compagnie est aussi contrainte de fermer l’agence Pacific Plaza. Les clients sont invités à privilégier les réservations en ligne via le site web. Nos agents de vente se tiennent également à disposition par téléphone au 25.21.77 ou par mail à vente@air-caledonie.nc (délais de traitement à prévoir).

La compagnie remercie ses clients pour leur compréhension.

Suite à la coupure générale d’électricité de ce matin, le programme de vols de la journée a été modifié. Les passagers concernés ont été prévenus par sms ou email selon les coordonnées laissées lors de la réservation et transférés sur les prochains vols disponibles.

La compagnie a également fait le maximum afin que la reprise de l’exploitation s’effectue au plus vite et l’ensemble de nos services fonctionne à nouveau depuis le milieu de journée. Néanmoins, nos agents de vente par téléphone sont particulièrement sollicités ; la compagnie invite donc ses clients, lorsque cela est possible, à privilégier le site web pour effectuer leurs démarches.

La compagnie remercie ses clients pour leur compréhension